12 październik 2026

Niepełnosprawny jeździ koleją z przesiadkami i ma problem

Osoba poruszająca się na wózku, jej opiekun i ktoś bliski chcą razem pojechać pociągiem z przesiadką. Zakup biletów w jednej transakcji, z właściwie dobranymi miejscami, okazuje się jednak niemożliwy w internetowym systemie i aplikacji PKP Intercity. Problemem zajęła się jedna z posłanek, wymuszając na Ministerstwie Infrastruktury odpowiedź, a więc pochylenie się nad problemem.

Przesiadasz się? Możesz mieć problem z kupnem biletu

Interpelację w sprawie zakupu biletów przez osoby na wózkach skierowała do ministra infrastruktury posłanka Paulina Matysiak. Opisała trudności zgłoszone do jej biura, dotyczące przede wszystkim podróży z przesiadką oraz przejazdów z opiekunem i dodatkowymi osobami towarzyszącymi.

W piśmie posłanka Matysiak opisała trzy powiązane problemy: błędne przypisywanie miejsc przy podróży z przesiadką, brak możliwości kupienia w jednej transakcji biletów dla osoby na wózku, opiekuna i dodatkowego pasażera oraz ryzyko, że osoba towarzysząca otrzyma miejsce w innej części pociągu. Zapytała ministra infrastruktury, czy zna te trudności, ile skarg wpłynęło do PKP Intercity oraz kiedy system sprzedaży zostanie poprawiony. Zwróciła też uwagę, że błędna rezerwacja może blokować miejsca przeznaczone dla osób na wózkach i ich opiekunów.

Dwa miejsca na wózki dla jednej osoby

Ograniczenie ma także inny skutek. Przy zakupie biletów na połączenie z przesiadką system może zarezerwować dwa miejsca dla osób na wózkach albo dwa miejsca dla opiekunów, choć podróżują jedna osoba na wózku i jeden opiekun. Resort potwierdził, że takie przypadki występują.
Posłanka zwróciła uwagę, że błędna rezerwacja może blokować ograniczoną liczbę miejsc dostosowanych do potrzeb pasażerów na wózkach. W praktyce może to utrudnić zakup biletu kolejnej osobie z niepełnosprawnością.

Druga i kolejna osoba towarzysząca w innym wagonie

Problem dotyczy również dodatkowej osoby towarzyszącej. Nie powinna ona zajmować miejsca przeznaczonego dla opiekuna, ale – jak wskazano w interpelacji – powinna móc kupić zwykłe miejsce w tej samej transakcji, a jeśli są wolne miejsca, podróżować w tym samym wagonie. Obecne ograniczenia mogą sprawić, że otrzyma miejsce w innej części pociągu.
Przy połączeniach bezpośrednich sytuacja wygląda inaczej. Ministerstwo wyjaśniło, że osoba na wózku, opiekun i dodatkowi pasażerowie mogą kupić bilety w jednej transakcji, wybierając odpowiednie miejsca na graficznym schemacie rezerwacji. Ta możliwość nie obejmuje obecnie w taki sam sposób podróży z przesiadką.

Przesiadka? Pasażer ma problem

Ministerstwo potwierdziło, że internetowy system e-IC i aplikacja mobilna nie pozwalają obecnie kupić w jednej transakcji biletów na podróż z przesiadką dla osoby na wózku, opiekuna i dodatkowego pasażera z rezerwacją odpowiednich rodzajów miejsc. Według wyjaśnień przekazanych przez PKP Intercity przyczyną są ograniczenia używanego systemu sprzedaży Kurs 90. Nie potrafi on obsłużyć w jednym zapytaniu rezerwacyjnym różnych typów miejsc, oznaczonych odrębnymi kodami.

System ma się zmienić, ale…

PKP Intercity pracuje nad nowym Centralnym Systemem Sprzedaży i modułem rezerwacji miejsc. Z odpowiedzi ministerstwa wynika, że spółka nie planuje już przebudowy starego systemu w zakresie obsługi różnych typów miejsc bez korzystania ze schematu graficznego. Rozszerzenie graficznej rezerwacji o podróże wieloodcinkowe ma umożliwić przydzielenie dodatkowej osobie towarzyszącej miejsca w tym samym wagonie lub możliwie blisko osoby z niepełnosprawnością. Resort zapowiedział tę funkcję najpóźniej w pierwszej połowie 2027 roku. To planowany termin, nie informacja o już wdrożonym rozwiązaniu.
Ministerstwo podało też, że od 1 stycznia 2024 roku do sierpnia 2026 roku PKP Intercity otrzymało trzy skargi dotyczące zakupu biletów i rezerwacji miejsc dla osób poruszających się na wózkach. Sama liczba skarg nie mówi jednak, ilu pasażerów napotkało trudności podczas rezerwacji.

Dostępność podróży koleją zaczyna się przed wejściem na peron. Pasażer musi móc kupić bilet i zarezerwować właściwe miejsce dla siebie oraz osób, z którymi podróżuje. Odpowiedź na interpelację pokazuje, że przy połączeniach z przesiadką ten etap wciąż sprawia problemy osobom na wózkach. Zapowiedziana zmiana będzie miała znaczenie wtedy, gdy pozwoli bez błędów zaplanować i opłacić całą wspólną podróż.

Autor: Monika Łysek, Redaktor Werbeo